Omnicanalidad que conecta cada punto de contacto.
Unificamos los canales de comunicación de tu empresa — voz, mensajería y digital — bajo una sola arquitectura coherente, impulsada por Konnexia.
Hablar con un especialistaLos canales aislados tienen un costo real.
Las empresas que operan telefonía, WhatsApp y email como sistemas separados enfrentan los mismos problemas: contexto perdido, atención duplicada y clientes que deben repetir su historia en cada canal.
Agentes que no tienen visibilidad del historial del cliente en otros canales
Múltiples plataformas sin integración que generan silos de información
Tiempos de resolución elevados por falta de contexto entre interacciones
Costos operativos que crecen sin mejorar la experiencia del cliente
Lo que construimos y operamos.
Telefonía IP / VoIP
Troncales SIP y telefonía cloud para operaciones de contact center y comunicación interna empresarial.
WhatsApp Business API
Integración oficial con la API de WhatsApp Business para comunicación masiva y atención al cliente a escala.
IVR y enrutamiento
Sistemas de respuesta de voz interactiva con enrutamiento inteligente según reglas de negocio y disponibilidad.
Email transaccional
Envío de emails transaccionales y notificaciones integradas al flujo de comunicación del cliente.
Omnicanalidad con Konnexia
Plataforma propia que unifica todos los canales con historial compartido, contexto persistente y analítica unificada.
Automatización de flujos
Diseño de flujos automatizados de comunicación para notificaciones, campañas y respuestas a eventos del negocio.
Cómo trabajamos contigo.
Diagnóstico
Relevamos los canales actuales, volúmenes, integraciones existentes y puntos de fricción operativa.
Arquitectura
Diseñamos la arquitectura omnicanal según tus requerimientos de negocio y la plataforma que ya tienes.
Implementación
Configuramos e integramos los canales en Konnexia o la plataforma acordada, con pruebas antes del go-live.
Operación
Monitoreo continuo, soporte técnico y ajustes según la evolución del negocio.
Plataformas y tecnologías que utilizamos.
Lo que obtiene tu operación.
Contexto unificado
Cada agente ve el historial completo del cliente sin importar el canal por donde llegó. Menos repetición, más resolución.
Operación escalable
Una plataforma que crece con el volumen. Agregar canales o capacidad no requiere reemplazar lo que ya funciona.
Visibilidad operativa
Métricas consolidadas de todos los canales en un solo lugar para tomar decisiones sobre la operación de atención.
Preguntas frecuentes
Konnexia soporta telefonía SIP/VoIP, WhatsApp Business API, email transaccional y webhooks de CRM. La plataforma está en desarrollo activo con capacidad de agregar nuevos canales según requerimientos.
Sí. Trabajamos con integraciones vía API REST y webhooks. El alcance exacto de la integración se define en la fase de diagnóstico según la plataforma que utilicen.
En la fase de implementación evaluamos la migración o coexistencia de datos históricos. El plan depende del volumen y la plataforma de origen.
¿Necesitas unificar tus canales de comunicación?
Cuéntanos cómo opera tu equipo hoy y te mostramos una propuesta concreta.